Políticas de contratación

I. Confirmación del evento

1. Validez. La cotización tiene una vigencia de 10 días hábiles a partir de su fecha de elaboración y está sujeta a cambios sin previo aviso. La emisión o recepción de la cotización no asegura ni reserva la disponibilidad del mobiliario.

2. Reserva de fecha. El mobiliario e inventario se apartan exclusivamente al recibir el comprobante del anticipo del 50% del monto total, que deberá enviarse a la ejecutiva correspondiente. Es obligación del cliente reconfirmar la disponibilidad del mobiliario antes de realizar cualquier pago o depósito.

3. Liquidación. El 50% restante (saldo total) deberá liquidarse a más tardar 7 días hábiles antes de la fecha del evento.

4. Aceptación formal. Para reservar la fecha con los términos acordados, el cliente deberá enviar la cotización firmada, o bien escribir por correo electrónico o WhatsApp a su ejecutiva la siguiente leyenda:

“Acepto la cotización [nombre y fecha del evento] y confirmo que he leído y estoy de acuerdo con las Políticas de Contratación de Ornamenta.”

II. Condiciones de pago y facturación

1. Métodos de pago. Los pagos pueden realizarse en efectivo, por transferencia bancaria o con tarjeta de crédito por el monto total de la cotización.

• Efectivo: se paga directamente en el domicilio de Ornamenta. El pago en efectivo no exime al cliente de cubrir el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente.
• Transferencia bancaria: exclusivamente a la cuenta oficial y vigente que proporcione la ejecutiva.
• Tarjeta de crédito: se carga la comisión que genere la plataforma de cobro. El cliente deberá avisar antes si la tarjeta es de persona física o moral, para usar la terminal bancaria correcta. Las comisiones bancarias no son facturables.

2. Comprobantes. Es responsabilidad del cliente enviar la ficha de depósito o el comprobante de transferencia por correo electrónico o WhatsApp a su ejecutiva, para que el área de finanzas verifique el pago.

3. Emisión de facturas. Las facturas se emiten en dos modalidades y se solicitan directamente a la ejecutiva:

• Pago en una sola exhibición (PUE): primero se realiza el pago total de la cantidad a facturar; una vez confirmado el ingreso, se emite la factura.
• Pago en parcialidades o diferido (PPD): se solicita al registrar el pago parcial o al acordar el esquema. La factura se emite bajo este esquema y después se genera y entrega el complemento de pago correspondiente en cuanto se recibe cada abono o la liquidación.

4. Límite de tiempo. Toda factura deberá solicitarse a la ejecutiva a más tardar el último día del mes en que se realizó el evento. Por disposiciones fiscales y operativas, no se pueden facturar eventos fuera del mes en que se efectuó el depósito o pago.

III. Depósitos en garantía

1. Montos generales.

• Si el monto total de la renta del mobiliario excede los $60,000.00 MXN, el cliente deberá pagar un depósito en garantía equivalente al 20% del valor de la renta.
• Si el mobiliario es de manejo especial (mármol, vidrio, espejos, vajilla o cualquier material delicado), se requiere un depósito en garantía del 50% sobre el valor comercial de ese mobiliario.

2. Transporte por cuenta del cliente. Si el cliente transporta el mobiliario por su cuenta, o mediante un tercero autorizado por escrito, desde las instalaciones de Ornamenta hasta el lugar del evento, deberá dejar un depósito en garantía del 50% del valor total del mobiliario rentado. Si el mobiliario no se devuelve en la fecha y hora acordadas, se aplica una penalización del 35% de la renta por cada día de retraso.

3. Devolución. Los depósitos en garantía se reintegran el miércoles de la semana posterior al evento, una vez que el equipo se revisa y se recibe en óptimas condiciones en nuestras instalaciones.

IV. Cambios, postergaciones y cancelaciones

1. Cambios de mobiliario. Por control de inventario, no se aceptan cambios en los muebles y accesorios rentados una vez liquidado el anticipo.

2. Modificaciones generales. La fecha límite para solicitar modificaciones a la cotización (aumento de mobiliario, cambio de domicilio, horario de entrega o recolección) es de 15 días hábiles antes de la fecha de entrega. Cualquier modificación posterior puede generar un costo extra.

3. Cancelación según la anticipación.

• Con más de 60 días naturales: saldo a favor del 100% de lo pagado.
• Entre 30 y 59 días naturales: saldo a favor del 60% de lo pagado.
• Con 20 días o menos: no hay devolución de dinero ni saldo a favor.

4. Postergación y vigencia de saldos. Si el evento se pospone, lo efectivamente pagado se toma en cuenta como saldo a favor para un nuevo evento en un plazo máximo de 1 año, contado a partir de la fecha original del evento cancelado o pospuesto. Si el evento ya se pospuso en 2 ocasiones, el cliente pierde definitivamente el derecho a cualquier saldo a favor.

5. Gastos extraordinarios por cancelación o reprogramación. Sin importar la fecha de aviso, los gastos irreversibles ya generados por flores, decoración o alimentos se descuentan íntegramente de lo efectivamente pagado. Si el mobiliario se devuelve sin usar el día del evento, se cobra el flete correspondiente sin derecho a reembolso de la renta.

6. Caso fortuito o fuerza mayor. Ninguna de las partes es responsable por un incumplimiento derivado de un caso fortuito o de fuerza mayor oficialmente decretado por la autoridad competente que imposibilite la prestación del servicio. En ese supuesto, el cliente podrá agendar su evento en un plazo máximo de 1 año a partir de la tramitación de la situación ante la autoridad. Aplica por única ocasión, sujeto a la disponibilidad de inventario y fechas de Ornamenta. Cualquier diferencia en el costo original derivada de este cambio la cubre el cliente.

V. Flete, montaje, maniobras y horarios

1. Tiempos de contratación. Confirmar un evento con menos de 24 horas de anticipación causa una tarifa de flete express.

2. Horarios estándar. Las tarifas de flete y logística estándar cubren entregas y recolecciones de lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 7:00 p. m. Cualquier entrega o recolección fuera de ese horario, en domingo o en día festivo, genera un costo extraordinario.

3. Condiciones de entrega.

• La entrega se realiza a pie de camión, con trayectos máximos de 50 metros. No subimos pisos por escalera ni subimos o bajamos mobiliario por elevadores o zonas de difícil acceso, salvo que se haya pactado antes.
• Ornamenta no se hace responsable por daños al inmueble o al equipo al intentar subir mobiliario por pisos o escaleras.
• El tiempo máximo de espera para la entrega y la recolección es de 20 minutos a partir de la hora citada. Si nadie recibe al personal en ese lapso, se aplica un cargo por tiempo de espera.

4. Maniobras especiales. Trayectos mayores a 50 metros, uso de elevadores o montacargas, o requerimientos de horario específicos de entrega o recolección, implican un costo extraordinario. Al contratar, el cliente deberá enviar las medidas del elevador o montacargas y, en caso de caminatas largas, un video del trayecto.

5. Recepción. El cliente deberá asignar a una persona responsable de recibir y entregar el equipo, que firme de conformidad las listas de entrega y recolección.

6. Modificaciones al mobiliario. Queda estrictamente prohibido alterar, modificar o intervenir de cualquier forma el mobiliario rentado sin autorización previa y por escrito de Ornamenta.

VI. Daños, pérdidas y cuidado del equipo

1. Uso y protección. El cliente se compromete a garantizar el buen uso y cuidado del equipo. Todo el mobiliario e instalaciones temporales deberán colocarse bajo techo o en espacios que los protejan de condiciones climatológicas adversas. Si el cliente pide el montaje al aire libre, el resguardo del equipo ante cualquier eventualidad climática es su responsabilidad.

2. Pérdida total o daños graves. Los daños por uso irresponsable o negligente que inhabiliten el equipo se consideran pérdida total, y se cobra al cliente el valor comercial completo del producto.

3. Retención del depósito. El depósito en garantía especificado en la cotización se retiene parcial o totalmente si al momento de la recolección se registran pérdidas, faltantes o daños en el equipo.

VII. Vajilla, plaqué y cristalería

1. Recepción y entrega. Es responsabilidad del cliente contar y revisar el equipo al momento de la entrega, y designar a una persona responsable de la devolución de vajilla, plaqué y cristalería.

2. Condiciones de limpieza. Por normas de higiene y salud, todo el equipo de mesa deberá entregarse limpio. Si se recibe sucio, se aplica un cargo extra por lavado y sanitización.

3. Depósito específico. Se solicita o retiene un depósito en garantía del 35% sobre el monto de la partida correspondiente, para cubrir posibles pérdidas, roturas o daños.